Das NEUE Zentrum für Ihre PERSÖNLICHE Weiterbildung


2401 - Telefonverhalten

In diesem Seminar erlernen Sie höfliches Telefonverhalten. Sie erfahren, was Anrufer wirklich wollen. Welchen ersten Eindruck Sie hinterlassen, Grundregeln für gutes Verhalten am Telefon und noch vieles mehr.

Zielgruppe

Personen, die ihr Telefonverhalten verbessern möchten.


Eingangsvoraussetzungen

Für dieses Seminar sind keine Vorkenntnisse nötig.


Inhalt

  • Höfliches Telefonverhalten
  • Was wollen Anrufer wirklich
  • Der Erste Eindruck
  • Das Telefon - Ihre Visitenkarte
  • Grundregeln für gutes Verhalten am Telefon
  • Worauf achten beim Telefonieren mit dem Kunden?
  • Der optimale Gesprächsablauf
  • Aktives Zuhören
  • Redewendungen vermeiden, die den Partner verletzen
  • Der richtige Zeitpunkt
  • Fragetechniken
  • Was kann unsere Telefonanlage / unser Telefon?
  • Wie können wir unsere Telefonisten/innen entlasten?
  • uvm.

Abschlussmodalitäten

Für dieses Seminar sind keine besonderen Abschlussprüfungen vorgesehen. Bei 75% Anwesenheit erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung.

Dauer

8 UE

Preis

€ 140,00 (inkl. USt)

Starttermine

auf Anfrage


Impressum | AGB's | FAQ's

 

© 2017 | Bildungszentrum Radlmair e.U. | Andorfer Straße 16 | 4771 Sigharting

Tel. und Fax: +43 (0)7766 41023 | Mobil: +43 (0)650 41 10 725 | Mail: office@bzr-sigharting.at