Das NEUE Zentrum für Ihre PERSÖNLICHE Weiterbildung


2112 - Professionell telefonieren

Durch praktische Übungen und Gruppenarbeiten erweitern Sie Ihre Telefonkompetenz. Sie erlernen die Wirkung der Persönlichkeit am Telefon, den Einsatz Ihrer Stimme, wie Sie Reklamationen richtig behandeln, sowie das Grundlagen eines guten Telefonats.

Zielgruppe

Personen, die sich erste Grundkenntnisse im Bereich Büro aneignen wollen sowie Personen, die Tipps und Tricks für den Büroalltag erlernen möchten.


Eingangsvoraussetzungen

Für dieses Seminar sind keine Vorkenntnisse nötig.


Inhalt

  • Grundlagen Telefonkompetenz
  • Wirkung am Telefon
  • Einsatz der Stimme
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Kundentypen
  • Beschwerdemanagement

Abschlussmodalitäten

Für diesen Lehrgang sind keine besonderen Abschlussprüfungen vorgesehen.


Weitere Informationen

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Curriculum
2112-Professionell_telefonieren-Curricul
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Dauer

12 UE

Preis

€ 200,00 (inkl. USt)

Starttermine

I2112-17-01 ab 17.11.2017

Fr, Mo, Di jeweils

08:00-11:00 Uhr

 

I2112-17-02 ab 10.07.2018

Di-Do jeweils 08:00-11:15 Uhr


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